Resumen de Factores determinantes de la implantación de la calidad en la administración pública: una experiencia de éxito en servicios sociales
María Isabel Muñoz-Caballero Cayuela
La implantación de la calidad en las organizaciones genera una oportunidad estratégica para el cambio y la mejora.El liderazgo, la planificación estratégica,los recursos, los procesos, la gestión de los trabajadores , su satisfacción,la satisfacción de los clientes, el impacto desarrollado en la sociedad y los resultados obtenidos en las organizaciones , se ven influeciados y potenciados por el desarrollo de sistemas y modelos de calidad.
La administración pública española se está sumando a esta dinámica por la mejora y se ve influenciada por una serie de factores que determinan su éxito o sus límites en la aplicación, en el seno de las organizaciones.
Esta tesis pretende analizar la necesidad de implantar dichos sistemas o modelos, y los factores que determinan su éxito y sus limitaciones.
