Resumen de Comunicación en servicios en la era de la globalización: La comunicación digital y el servicio personalizado: oportunidades y limitaciones
- español
A partir del análisis empírico de un trabajo pionero y único en Portugal sobre Relaciones Públicas y Calidad, centrado en la relación directa entre empleado de empresa y cliente externo como objeto de estudio, se reflexiona a la luz de la aplicación de las más recientes tecnologías, de las Relaciones Internas y de la Comunicación. En un tiempo en el que hablar de Comunicación de empresa nos obliga a hablar de Comunicación Digital, debemos sacar provecho de tal contribución, sin olvidarnos que cualquier Servicio tiene como finalidad última la relación directa con el cliente y su satisfacción. Pretendemos verificar la oportunidad y aplicabilidad práctica y eficaz de los medios involucrados; del nivel de conocimiento y sensibilidad esenciales en relación al objeto Comunicación Digital. Intentamos contribuir con una reflexión fundamentada en estúdios aplicados, trabajo de campo y trabajo documental. Hemos llegado a la conclusión que la dicotomía Servicio Personalizado/Comunicación Digital, exigirá siempre una decisión ponderada que refleje la conciliación, sustentada en planos Estratégicos de Comunicación Integrada donde se destaque el papel de las Relaciones Públicas en la Comunicación Organizacional.
- English
Which are the main pedagogical goals a Communication Ethics professor must try to reach? In this paper we analyze the most relevant answers the literature on the subject gives to this question: Fostering moral reasoning skills; surveying current ethical practice; preparing students for professional work; sistematically evaluating media performance; and understanding classical ethical theory. We also present the main findings of a survey carried out in 14 European Union member states. We analyze the responses of 50 Comnunication Ethics teachers who have been asked to fill in a questionnaire about the pedagogical goals they try to reach when teaching their subject.
- português
A Partindo-se da análise empírica de um trabalho pioneiro e único em Portugal sobre Relações Públicas e Qualidade, onde se privilegiou a relação directa entre colaborador da empresa e cliente externo como objecto de estudo, faz-se uma reflexão à luz da aplicação das mais recentes tecnologias, das Relações Internas e da Comunicação. Numa era em que falar de Comunicação de empresa se obriga a falar de Comunicação Digital há que tirar o partido desse contributo, não esquecendo que um Serviço não pode deixar de privilegiar a relação direta com o cliente e a sua maior Satisfação. Pretende-se verificar da oportunidade e aplicabilidade prática e eficaz dos meios em causa; do nível de conhecimento e sensibilidade fundamentais para a adequação às situações em campo.
É feita uma análise das Conclusões da Dissertação do Mestrado em Sociologia da Comunicação sobre a problemática das Relações Públicas na relação com o Cliente, que legitimamente apresentamos por termos sido a autora e cuja actualidade dos resultados confirmamos com análise bibliográfica mais atual. Alargamos a análise a outros campos da organização, fundamentais em relação ao objeto Comunicação Digital.
Tentamos contribuir com uma reflexão fundamentada em pesquisa aplicada, trabalho de campo e documental. Concluímos que a dicotomia Serviço Personalizado/Comunicação Digital, obrigará sempre a uma decisão ponderada, de conciliação ajustada, com base em planos Estratégicos de Comunicação Integrada de onde se destaca o papel das Relações Públicas na Comunicação Organizacional.
